「買取」についてよくある質問

• 「店頭買取」はいつの時点の価格ですか？価格保証はありますか？▼

  店頭買取の場合、申込予約時の価格となります。弊社から承認連絡時点となり、当日持ち込みでの価格保証となります。申込予約はホームページからお願い致します。
  ※重要事項：申込予約承認後の価格変更及びキャンセルはできません。価格は上がる場合も下がる場合も同じです。また勝手にキャンセルおよび納品されない場合は次回からのご利用はお断りします。ご慎重にお願い致します。

• 「郵送買取」はいつの時点の価格ですか？価格保証はありますか？▼

  郵送買取の場合、申込予約時の価格となります。予約承認当日中に翌日午前中着指定（お住まいの地域によりやむを得ない場合、翌々日の午前着まで保証可能）で発送で価格保証となります。発送が遅れた場合や到着が遅れた場合は減額、または到着時点の価格での買取となります。元払いでご発送ください。着払いの場合は受取拒否になりますので、ご注意ください。
  ※重要事項：申込予約承認後の価格変更及びキャンセルはできません。価格は上がる場合も下がる場合も同じです。また勝手にキャンセルおよび納品されない場合は次回からのご利用はお断りします。ご慎重にお願い致します。

• ホームページに記載の無い商品の買取は可能でしょうか？▼

  可能ですが商品によります。
  可能かどうか、買い取れる個数、価格に関してはメール問い合わせか電話で確認お願いします。

• 買取予約した後に、買取価格の変更/キャンセルはできますか？▼

  買取予約後の買取価格の変更及びキャンセルはできません。これは買取価格が上がる場合も下がる場合も同じです。勝手にキャンセルおよび納品されませんと、次回からのご利用はお断りします。ご慎重にお願い致します。

• 何台から買い取ってもらえますか？買取台数に制限はありますか？▼

  店頭買取も郵送買取も1台から承ります。買取可能の上限台数が商品の詳細ページに記載してます。
  台数上限が表示されてない場合、買取台数の上限は特にありませんが、大量の場合は一度電話でご相談ください。

• 郵送買取をしてもらいたいのですが、事前連絡は必要ですか？▼

  ホームページより買取予約のお申込みをお願いします。

• 配送料金はどちらの負担ですか？▼

  配送料金はお客様負担、元払いでお願いします。
  着払いの場合、受取拒否になります。

• 店頭買取住所を教えてください。▼

  
  【池袋店】〒170-0013 東京都豊島区東池袋3-22-12 ヴィラロッソカバーロ1F
  【秋葉原店】〒101-0027 東京都千代田区神田平河町１番地 澤山ビル１階
  【赤羽店】〒115-0045 東京都北区赤羽1-3-6 詩音堂ビル 1階
  郵送住所と異なりますので、気をつけてください。

• 商品の外箱に傷、凹み等ありますが、いくら減額になりますか？▼

  減額につきましては、商品が届いて拝見させていただいてから査定します。
  その後査定結果をご登録いただきましたメールアドレスにご連絡致します。（お電話で連絡する場合も有）若しくは事前に不備商品の写真を弊社のメールアドレス宛てに送っていただければ、減額範囲のご案内は可能ですが、商品が届いた後の査定価格に準ずるものとします。
  メールアドレス：info@kaitori-rudeya.com

• 印刷した承諾書が2枚に分かれてしまっても大丈夫ですか？▼

  買取承諾書は複数枚になっても大丈夫です。
  署名欄にご署名お願いします。

• 発送する荷物を複数口に分けて送りたいのですが、注意点を教えてください。▼

  複数小口で発送する際には必ず各段ボールに伝票を張り、段ボールごとにマジックペンで1/2、2/2と小口数を大きくわかりやす書いてください。
  複数小口に限らず、伝票のない段ボールの紛失に関しましては弊社では一切責任を負いかねますため、あらかじめご承知おきください。
  買取承諾書は1部のみで良いので、必ず1つめの段ボールに入れてください。

• 追跡で荷物はお届け済みになっているが、ステータスが変わりません。▼

  お電話、メールにてお問い合わせください。
  大量の荷物が届いている場合順番に検品致しますので、検品作業が午後になってしまう場合がございます。ご了承ください。

• 年齢が18歳未満または高校生の場合買取してもらえますか？▼

  18歳未満の方（高校生を含む）の買取申込は承っておりません。

• 土曜日の予約及び発送の場合、到着はいつ指定すれば良いですか？▼

  土曜日発送の場合でも、翌日午前中着指定（お住まいの地域によりやむを得ない場合、翌々日の午前着まで保証可能）で発送ください。
  休業日でも営業所預かりとなり翌営業に受け取りを行います。

「代金支払い」についてよくある質問

• 買取の代金はいつ支払われますか？振込の場合手数料はかかりますか？▼

  ・郵送買取の場合：商品検品後「支払待ち」のステータスに変更された翌営業日〜4営業日以内(※)の振込となります。振込手数料はかかりません。
  ・店頭買取の現金支払いは上限額が日により変動する可能性がございますので、お申込み時のSTEP3にある「お支払い方法」の注意文をご確認ください。「お支払い方法」で現金支払いを選択できない場合はその日の上限額を超えております。
  ・店頭買取の銀行振込の場合：翌営業日〜4営業日以内(土日祝を除く)の振込となります。振込手数料はかかりません。

• 銀行口座は家族のものでも大丈夫ですか？▼

  お振込口座名義、本人確認資料名義、申込名義の氏名がすべて一致しなければ、お振込みできません。ご本人様の口座をご準備ください。

「保証書」についてよくある質問

• 保証書販売店印がある場合は買い取ってもらえますか？▼

  ゲーム系の商品は印有減額なしが多いですが、ゲーム系以外の商品なら買取不可もしくは減額有の商品が多いです。買取表をご確認下さい。

• Apple製品(iPhone/iPad/Airpods等)の保証はどこで確認できますか？▼

  以下のページでシリアルコードを入力すると確認ができます。
  
  https://checkcoverage.apple.com/jp/ja/
  
  「購入日:未確認」の場合、保証は開始されていません。
  ※輸入並行品の場合、Appleで管理がされてないシリアルコードのため、表示が未確認となります。型番を確認した上で行ってください。また輸入並行品の買取はできかねます。

「身分証」についてよくある質問

• 身分証は毎回必要ですか？▼

  【店頭買取】必要です。身分証を確認させて頂いた後に買取となりますので、確認できなかった場合、買取をお断りさせていただく場合もございます。
  【郵送買取】有効期限内の身分証をアップロードしてください。振込用身分証は住民票の写しをお送りください。有効期限は1年となります。有効期限が切れている場合、住所変更、氏名変更など記載内容に変更があった場合は再アップロードおよび再提出をお願い致します。

• 身分証および振込用身分証はいつまで有効ですか？▼

  身分証はアップロードより1年間有効です。住民票は弊社到着時より1年間有効です。ただし、身分証自体の有効期間がきれた場合、新しい身分証のアップロードが必要になります。
  身分証についての詳細はこちら

• 身分証の不備がありましたが、どうすればいいですか？▼

  ご登録内容におよび身分証に不備があった場合は基本的にお申込み内のメッセージよりご連絡をいたしますので、指示に従いご対応をお願い致します。
  お申込みはマイページの買取照会から確認できます。

「店舗」「営業」についてよくある質問

• 申込予約の受付時間は何時までですか？営業時間を教えてください。▼

  お申込はホームページより24時間受付しております。※年末年始等の特別な期間受付を停止する場合もございます。
  営業時間：10時〜19時（月〜土・祝）
  お振込み対応時間：10～19時（月～金）※祝日除く
  定休日：日曜日