よくあるご質問

ご利用には事前の手続きが必要となります。
当社ホームページより【会員登録】および【買取リクエスト】を事前にご送信ください。
買取リクエストが承認されましたら、原則として【当日中のご発送】をお願いしております。

詳細につきましては、以下のページをご確認ください。
https://kaitori-rudeya.com/guide/order/example

郵送買取における適用価格は、【買取リクエストに対する弊社の承認連絡時点】の価格となります。
買取リクエスト承認当日中に、【翌日午前中着指定】にて元払いでご発送ください（地域によりやむを得ず到着が遅れる場合は、【翌々日午前中着】までを保証対象といたします）。

※発送または到着が遅れた場合は、減額、または到着時点の価格での買取となる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
※着払いでの発送は受け取りをいたしかねます。必ず元払いでのご発送をお願いいたします。

【重要事項】
・買取リクエスト承認後の価格変更およびキャンセルは一切できかねます。価格の上下にかかわらず、承認時の価格が適用されます。
・無断キャンセルや商品の未着があった場合、今後のお取引をお断りする場合がございます。お申し込みの際は十分にご確認のうえ、ご対応いただきますようお願い申し上げます。

買取をご利用いただく際には、以下の書類および手続きをご準備いただく必要がございます。

■【発送前】
・当社ホームページでの会員登録
・買取リクエストのご送信

■【発送時】
・買取対象の商品
・買取承諾書（印刷・楷書でご署名のうえ、同梱をお願いいたします）

【個人・個人事業主のお客様】
→ 住民票の提出が必要な場合は、お申込み時ご案内が表示されますので、その際は必ず発行から３カ月以内の原本を同梱してください。

【法人のお客様】
→ 住民票および法人の「全部事項証明書」の提出が必要な場合、お申込み時ご案内が表示されますので、その際は必ず発行から３カ月以内の原本を同梱してください。

買取リクエスト送信後、弊社にて内容を確認させていただいたうえで、リクエストを承認いたします。
その際、市場相場の変動等により、リクエスト時点の価格と差異が生じている商品が確認された場合には、該当商品に関しまして「価格交渉のご案内メール」をお送りさせていただくことがございます。

なお、最終的な買取価格は「買取リクエスト承認」をもって確定となりますこと、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

土曜日に発送される場合でも、原則として【翌日（日曜日）午前中着指定】での発送をお願いいたします。
ただし、お住まいの地域によりやむを得ず到着が遅れる場合は、【翌々日（月曜日）午前中着】までを保証対象とさせていただいております。

なお、弊社が休業日の場合でも、配送業者の営業所にてお荷物をお預かりし、【翌営業日に受け取り】を行っております。
（土曜日に買取リクエストが承認された場合、月曜日午前中にお荷物が到着するようであれば、日曜日にご発送いただいても問題ございません。）

ご不便をおかけして申し訳ございません。お手数ではございますが、「追跡番号」をご用意のうえ、お電話またはメールにてお問い合わせいただきますようお願いいたします。

なお、到着当日に多数のお荷物が集中した場合、順番に検品作業を進めている関係で、ステータスの反映が午後以降になる場合がございます。
ご理解・ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

複数口で発送される場合は、以下の点にご注意ください。

・すべての段ボールにそれぞれ「送り状（伝票）」を貼付してください。
・各段ボールには、マジックペン等で「1/2」「2/2」など、小口数をわかりやすく大きくご記載ください。
・複数口に限らず、送り状の貼付がない段ボールが配送中に紛失した場合、弊社では一切の責任を負いかねますので、予めご了承願います。
・買取承諾書は1部のみご同封ください。必ず最初の段ボールに封入をお願いいたします。

ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

配送料金につきましては、恐れ入りますがお客様ご負担（元払い）にてお願いいたします。
着払いでお送りいただいた場合は、受け取りを致しかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

はい、日曜日でもご発送いただいて問題ございません。
弊社休業日であっても、配送業者の営業所にてお荷物をお預かりし、【翌営業日に弊社にて受け取り】を行っております。

（土曜日に買取リクエストが承認された場合、月曜日午前中に到着するよう日曜日にご発送いただいても問題ございません。）

なお、発送のタイミングにつきましては、【買取リクエスト承認当日中に最短到着指定】でのご対応をお願いしております。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

郵送買取をご利用の際の発送先住所は、以下のとおりでございます。

〒170-0013
東京都豊島区東池袋3-22-12
ヴィラロッソカバーロ1F
買取ルデヤ 宛

※元払いにてご発送くださいますようお願い申し上げます。

配送業者の指定は特にございません。お客様のご都合に合わせてご利用いただけます。

なお、発送の際は【買取リクエスト承認日の翌日午前中着指定】にてご対応をお願いいたします。
※夜に買取リクエストが承認された場合は、【翌々日午前中着指定】でのご発送で問題ございません。

恐れ入りますが、【買取リクエストが承認されてから】のご発送をお願いしております。

営業時間内において、一定時間（数十分）経過しても承認がされない場合は、お手数ですがメッセージ等にてご連絡いただけますと幸いです。

なお、【営業時間外にお申し込みいただいた場合】は、承認にお時間を頂戴する場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

買取リクエストが承認された当日中に最短着でご発送いただけました場合、基本的には価格を保証させていただきます。
しかし、発送手続きが遅れてしまった場合には、価格の保証ができかねる場合がございますので、その際はお手数ですがお申込み内のメッセージよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。

買取リクエストが夜に承認された場合には、承認された翌々日午前中着まで価格保証をさせていただきます。
詳細を確認させていただきますので、お手数ですがお申込み内のメッセージよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お客様のご都合により発送手続きが遅れてしまっている場合、改めて買取リクエストをしていただく形となりますのでご了承ください。

遠方にお住まいのお客様につきましては、【翌々日午前中着】まで価格保証の対象とさせていただきます。

ただし、【買取リクエスト承認当日中に発送手続きを完了していただくこと】が条件となりますので、何卒ご注意ください。

誠に恐れ入りますが、ご来店の前に当社ホームページより「会員登録」および「買取リクエスト」をお願いいたします。
リクエストが承認されましたら、原則として当日中のご来店をお願いしております。
詳細につきましては、以下のご案内をご確認ください。
詳しくは下記をご確認ください。
https://kaitori-rudeya.com/guide/order/shopcounter

店頭買取における査定価格は、お客様より買取リクエストをいただいた後、弊社より「承認のご連絡」を差し上げた時点の価格となります。価格は承認当日中のご来店に限り保証されます。
買取リクエストは、当社ホームページよりお申し込みください。

※重要事項※
承認後の価格変更およびキャンセルは一切お受けできません。価格は相場により変動するため、上昇・下降いずれの場合も同様の対応となります。
また、承認後にご連絡なくキャンセルされたり、ご来店・納品がなかった場合は、今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。
お申し込みの際は、内容をご確認のうえ、慎重にご判断くださいますようお願い申し上げます。

18：29までに買取リクエストをしていただき、18時45分頃までのご来店をお願いいたします。
18：30以降の買取リクエストは翌営業日分となりますのでご注意ください。

買取をご利用いただくにあたり、下記のご準備をお願いいたします。

【ご来店前】
・当社ホームページにて会員登録
・買取リクエストのご送信

【ご来店時】
・お売りいただく商品
・事前にアップロードされたものと同一のご本人様確認書類（身分証明書）

円滑な対応のため、上記の内容を事前にご確認のうえご来店くださいますようお願い申し上げます。

恐れ入りますが、買取リクエストが承認されてからのご来店をお願いしております。
営業時間内に一定時間経過しても承認のご連絡がない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームまたはメッセージよりご連絡ください。

なお、営業時間外にお申し込みいただいた場合は、承認までにお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。

店頭買取の場合、住民票は必要ございません。
ただし、郵送買取をご利用いただく場合には、発行から3ヶ月以内の原本の住民票をご提出いただく必要がございますので、ご注意ください。

買取リクエスト送信後、弊社にて内容を確認させていただいたうえで、リクエストを承認いたします。
その際、市場相場の変動等により、リクエスト時点の価格と差異が生じている商品が確認された場合には、該当商品に関しまして「価格交渉のご案内メール」をお送りさせていただくことがございます。

なお、最終的な買取価格は「買取リクエスト承認」をもって確定となりますこと、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

各店舗までのアクセスマップをご用意しております。
恐れ入りますが、下記のページよりご確認いただけますようお願いいたします。
https://kaitori-rudeya.com/accessmap

各店舗の所在地につきましては、下記のページにてご案内しております。
お手数をおかけいたしますが、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
https://kaitori-rudeya.com/accessmap

誠に恐れ入りますが、各店舗において、お一人様あたりにお支払い可能な現金の上限額が定められております。
なお、上限金額は日ごと・時間帯ごとに変動するため、あらかじめご了承ください。

＜ご注意事項＞
たとえば、上限金額が30万円の際に25万円分の買取リクエストをいただいた場合でも、ご来店時点で上限が15万円に変更となっている場合は、追加でのお申込みや買取品の追加は承ることができません。

また、現金上限額は全店舗共通となっておりますので、ご利用の際はご注意ください。

現金受け取りと銀行振込でのお支払いをそれぞれ分けてお申し込みいただければ、対応が可能でございます。
ただし、1つの商品で上限金額を超える場合は、現金での支払いを行うことができませんので、その場合は全額銀行振込でのお支払いとなりますことをご了承ください。

誠に恐れ入りますが、現在、川崎店では現金のご用意がないため、買取代金は銀行振込でのお支払いとなります。
お振込みは【ご来店日の翌営業日～5営業日以内（土・日・祝日を除く）】に対応させていただきます。
なお、振込手数料は弊社が負担いたしますので、ご安心くださいませ。

お振込にあたっては、「口座名義」「本人確認書類の名義」「会員登録時の氏名」がすべて一致している必要がございます。
恐れ入りますが、ご本人様名義の銀行口座をご用意くださいますようお願いいたします。

お振込みにつきましては、「支払い待ち」のステータスとなった日より【5営業日以内（土・日・祝日を除く）】に、順次対応させていただいております。
恐れ入りますが、振込の順番に関する個別のご対応はいたしかねますので、何卒ご理解・ご了承のほどお願い申し上げます。

なお、商品や書類に不備がある場合には、「支払い待ち」のステータスとなるまでにお時間を要することがあり、その分お振込みにもお時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

■ 郵送買取の場合
商品の検品後、「支払い待ち」のステータスに変更された日から【翌営業日～5営業日以内（土・日・祝日を除く）】にお振込みいたします。
なお、振込手数料は弊社が負担いたしますので、お客様にご負担いただくことはございません。

■ 店頭買取の場合
・現金でのお支払いにつきましては、1日の上限金額が設定されており、日によって変動する場合がございます。お申込み時のSTEP3「お支払い方法」に記載の注意事項をご確認ください。
　なお、「現金支払い」が選択できない場合は、その日の上限額を超えているため、現金での対応ができかねます。

・銀行振込でのお支払いの場合は、【翌営業日～5営業日以内（土・日・祝日を除く）】にお振込みいたします。こちらも振込手数料は無料です。

商品の種類や時期により異なりますが、目安としましては、Nintendo Switch本体で100台～の買取から対応させていただいております。
大口での買取をご希望の場合は、下記ページよりお問合せいただけますようお願い申し上げます。
https://kaitori-rudeya.com/bigdeal

商品の種類や時期により異なりますが、目安としましては、Nintendo Switch本体で100台～の買取から対応させていただいております。
大口での買取をご希望の場合は、下記ページよりお問合せいただけますようお願い申し上げます。
https://kaitori-rudeya.com/bigdeal

商品によっては買取可能な場合がございます。お問い合わせフォームより、商品名・JANコード・ご希望の個数をご連絡くださいませ。

「店舗印」とは、保証書に購入店舗の名称と購入日が記載された印のことを指します。なお、商品備考欄に「印あり減額なし」と記載されている場合には、減額の対象とはなりません。
商品によって減額が発生する場合もございますので、該当商品ページの備考欄のご確認をお願いいたします。

Appleの１年間の保証が開始している商品が「保証開始済」となります。下記ページからご確認いただけますので、ご売却前にご確認ください。
https://checkcoverage.apple.com/?locale=ja_JP

以下のページでシリアルコードを入力するとご確認いただけます。

https://checkcoverage.apple.com/jp/ja/

「購入日:未確認」の場合、保証は開始されていません。
※輸入並行品の場合、Appleで管理がされてないシリアルコードのため、表示が未確認となります。型番を確認した上で行ってください。また輸入並行品の買取はできかねます。

誠に恐れ入りますが、整備済み品や展示品につきましては、買取対象外とさせていただいております。

商品のJANコードが隠れている場合、シールをすべて剥がしていただいたうえでの買取となります。あらかじめご了承くださいませ。
商品によってシールが貼られているとお買取りが難しい場合もございますので、該当商品ページの備考欄のご確認をお願いいたします。

基本的に、弊社では新品・未開封の商品を対象に買取を行っております。
※ただし、Nintendo Switch本体に限り、中古品であっても買取を承っております。

ゲーム関連商品につきましては、「店舗印あり・減額なし」となるケースが多くございます。
一方で、ゲーム関連商品以外の場合は、買取不可もしくは減額の対象となる商品が多くございます。
詳しくは、各商品の備考欄をご確認くださいますようお願いいたします。

事前に不備箇所のお写真を弊社のメールアドレス宛にお送りいただけましたら、減額の目安をご案内させていただきます。実際の金額は商品が届いた後の査定価格に準ずるものとなりますので、ご了承ください。
お写真をお送りいただく際は、複数枚のお写真と商品のJANコードをご記載ください。
メールアドレス：info@kaitori-rudeya.com

ご身分証としてご利用いただけるのは、以下のいずれかとなります。

・運転免許証
・マイナンバーカード（表面のみ）
・在留カード

なお、外国籍のお客様につきましては、在留カードのご提出が必須となっております。
ご登録時に正確な情報が確認できるよう、鮮明な画像のアップロードをお願いいたします。

住民票は一度ご提出いただければ、【1年間有効】となります。そのため、ご住所等に変更がない場合は、再度のご提出は必要ございません。
住所変更などがあった場合は、改めてご提出をお願いすることがございますので、ご了承ください。

【店頭買取の場合】
毎回身分証の確認が必要です。身分証をご確認後に買取を進めさせていただきますので、確認できない場合は、誠に申し訳ございませんが、買取をお断りさせていただくことがございます。

【郵送買取の場合】
有効期限内の身分証をアップロードいただく必要がございます。また、振込用の身分証としては、住民票の写しをご提出ください。
なお、身分証の有効期限は【1年間】となります。期限切れの場合や住所・氏名等に変更があった場合には、再度アップロード及び再提出をお願い申し上げます。

身分証はアップロード日から【1年間有効】となります。住民票は、【弊社到着日から1年間有効】です。

ただし、身分証自体の有効期限が切れた場合は、新しい身分証のアップロードが必要となります。
また、氏名や住所に変更があった場合も、身分証の再アップロードおよび住民票の再提出が必要となりますので、ご了承ください。

身分証に不備があった場合、またはご登録内容に不備があった場合は、基本的にお申し込み内のメッセージにてご連絡させていただきます。その際は、指示に従ってご対応いただきますようお願い申し上げます。
お申し込み内容は、マイページの「買取照会」からご確認いただけますので、こちらをご確認ください。

古物営業法に基づき、お客様の情報を適切に保管・管理する義務があります。そのため、誠に申し訳ございませんが、お客様の情報を削除やアカウントを抹消することができません。
つきましては、退会やアカウント削除といったお手続きはご用意しておりません。

アカウントの種別変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームより「適格請求書発行事業者番号」をご連絡ください。内容を確認の上、弊社にて個人事業主用アカウントへの変更手続きを行わせていただきます。

買取承諾書が複数枚に分かれても問題ございません。ただし、両面印刷はお受けできませんので、必要に応じて複数枚に分けて印刷いただき、署名欄には楷書でご署名をお願い申し上げます。

誠に恐縮ではございますが、当店では専用駐車場および提携駐車場のご用意はございません。ご来店の際は、公共交通機関のご利用またはお近くのコインパーキング等をご利用いただきますようお願い申し上げます。

誠に恐れ入りますが、18歳未満の方（高校生を含む）からの買取リクエストはお受けしておりません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

誠に恐れ入りますが、買取予約はホームページからのみ承っております。
まずは買取リクエストを送信いただき、その後、弊社からのリクエスト承認メールをお待ちいただいた上で、ご来店またはご発送をお願い申し上げます。

ポイントは1,000ポイント単位でご利用いただけます。
買取リクエスト時に、使用するポイント数をご入力ください。

ポイント制度の詳細については、こちらのページをご確認ください。
https://kaitori-rudeya.com/guide/rank

買取ルデヤでは、お買取金額に応じてポイントを付与させていただいております。
ポイントは1,000ポイント単位でご利用いただけ、1ポイント1円として、買取金額に上乗せしてお支払いいたします。
ポイント制度の詳細については、こちらのページをご確認ください。

お申込みはホームページより24時間受付けております。※年末年始などの特別期間においては、受付を一時停止する場合がございます。
実際のご来店やご発送については、リクエスト承認のメールをお受け取りいただいてからお願いいたします。

営業時間：
10:00～19:00（月～土・祝日）

お振込み対応時間：
10:00～19:00（月～金）※祝日を除く

定休日：
日曜日

店頭買取・郵送買取ともに、1台から承っております。なお、商品の種類によっては台数に制限がある場合がございます。大量にご依頼いただく場合は、お手数ですが事前にお問い合わせフォームまたはお電話にてご相談くださいますようお願い申し上げます。

誠に恐れ入りますが、ご予約完了後の買取価格の変更およびキャンセルはお受けしておりません。買取価格が上昇・下落する場合も同様に適用されます。なお、無断でのキャンセルや納品いただけなかった場合、今後のご利用をお断りすることがございます。ご理解のうえ、慎重にご予約いただきますようお願い申し上げます。

恐れ入りますが、買取リクエストは当社ホームページからの受付のみとさせていただいております。お電話でのご予約は承っておりませんので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

このたびはご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
営業時間内にお送りいただいた買取リクエストが1時間以上承認されない場合は、お手数ではございますが、メッセージボードよりお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

【営業時間】平日・土曜祝日　10:00～19:00

なお、平日・営業時間外にいただいたリクエストにつきましては、通常、翌営業日より順次承認対応を行っております。
また、土曜日19:00以降～翌営業日までにいただいたリクエストにつきましては、承認までにお時間を頂戴する場合がございます。
恐れ入りますが、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

「買取リクエスト」ボタンが反応しない場合は、まず商品個数が入力されているかご確認ください。
個数をご入力いただいてもなお反応がない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。